GIỚI THIỆU
Tác phong, diện mạo
- Lịch sự, chuyên nghiệp
Giao tiếp và trao đổi với bệnh nhân (BN)
- Thấu hiểu BN: dành thời gian để BN chia sẻ các vấn đề sức khỏe; chú trọng lắng nghe và thể hiện sự quan tâm; không bỏ qua bất cứ điều gì mà BN quan tâm.
- Trao đổi thông tin: giải thích đầy đủ, rõ ràng cho BN; trả lời đầy đủ các câu hỏi; cung cấp thông tin có cơ sở khoa học.
- Thái độ, tinh thần: đối xử với BN tôn trọng, thân thiện; có thái độ tiếp cận vấn đề sức khỏe theo hướng tích cực và trung thực, giúp BN yên tâm.
Chuyên môn
- Thăm khám toàn diện, đầy đủ.
- Xác định được những vấn đề sức khỏe của BN.
- Đưa ra tư vấn điều trị, chăm sóc và theo dõi phù hợp.
- Thực hiện các can thiệp chẩn đoán và điều trị phù hợp nhằm giúp BN khỏi bệnh hoặc nâng cao chất lượng cuộc sống, đồng thời giảm bớt các bất tiện do bệnh gây ra.
Mỗi tiêu chí có thang điểm tối đa là 5 điểm; sau khi được thăm khám, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phỏng vấn bệnh nhân sau một khoảng thời gian điều trị. BN chấm điểm theo từng tiêu chí với thang điểm 0 - 5 điểm.
Kết quả được tính theo tỷ lệ % đạt được. Việc so sánh thứ hạng giữa các bác sĩ được thực hiện dựa trên mức điểm tương ứng.
Tài liệu tham khảo
- Vinmec