Kỹ năng tư vấn bệnh lý

Post key: ca2dcc6f-6243-59b0-aec1-ed9d9c69b661
Slug: ky-nang-tu-van-benh-ly
Excerpt: Kỹ năng tư vấn bệnh lý gồm 3 phần chính: (1) Mô hình PEPSI trong giao tiếp khi thăm khám: Present (giới thiệu mục đích buổi gặp), Explain (giải thích tình trạng bệnh và các lựa chọn điều trị kèm ưu/nhược điểm), Plan (xây dựng kế hoạch/thời gian điều trị), Summaries (tóm tắt nội dung đã trao đổi), Invite questions (mời người bệnh đặt câu hỏi). (2) Cấu trúc truyền đạt thông tin theo trục Thời gian – Con người – Địa điểm (WHAT/WHEN/WHO/WHERE: bước tiếp theo là gì, khi nào thực hiện, ai chăm sóc và chuyển đến đâu). (3) Thấu cảm (empathy): nhận diện–tôn trọng–xác nhận cảm xúc của người bệnh và chủ động hỗ trợ; nêu lợi ích như tăng tuân thủ, cải thiện hiệu quả thăm khám và giảm rủi ro pháp lý-y tế. Tham khảo: “Mô hình kỹ năng giao tiếp”, Vinmec.
Recognized tags: giao-duc-suc-khoe, danh-cho-sinh-vien

GIỚI THIỆU

Kỹ năng tư vấn bệnh lý được cấu thành từ 3 nội dung trọng tâm như sau:
  1. Mô hình PEPSI: hệ thống nguyên tắc trao đổi khi thăm khám người bệnh
  2. Cấu trúc truyền đạt thông tin theo trục Thời Gian - Con Người - Địa Điểm
  3. Thấu cảm

MÔ HÌNH PEPSI

PEPSI Tiếng Việt Mô tả
Present Giới thiệu Tự giới thiệu + trình bày về mục đích của buổi gặp gỡ
Explain Giải thích Giải thích về: Tình trạng bệnh, các lựa chọn điều trị, ưu/nhược của từng phương pháp
Plan Kế hoạch Kế hoạch cho tương lai: bao gồm cả khung thời gian cho việc điều trị
Summaries Tóm tắt Tóm tắt: Các thông tin đã được trao đổi cho tới thời điểm hiện tại
Invite questions Mời câu hỏi Mời NB đặt câu hỏi, khẳng định người bệnh nắm được các vấn đề đã trao đổi

CẤU TRÚC TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN

“Thời gian- con người- địa điểm”
Tiếp cận bệnh nhân bằng hệ thống câu hỏi định hướng:
  • WHAT: Bạn có biết bước tiếp theo là gì không?
  • WHEN: Bạn có biết khi nào thì sẽ thực hiện bước tiếp theo?
  • WHO: Bạn có biết ai sẽ chăm sóc bạn không?
  • WHERE: Bạn có biết bạn sẽ được chuyển đi đâu không?

THẤU CẢM (EMPATHY)

Trong môi trường y tế, thấu cảm là gì?
  • Những biểu hiện nhằm nhắc lại, ghi nhận và xác nhận tình trạng cảm xúc của người khác trong giao tiếp y tế
  • Giải quyết cảm xúc của người khác
Từ nghiên cứu giao tiếp thấu cảm (empathy) giúp:
  1. Cải thiện hiệu quả y tế
  2. Sự tuân thủ tốt hơn của bệnh nhân
  3. Người bệnh và người chăm sóc hài lòng hơn
  4. Các cuộc thăm khám nhanh hơn
  5. Giảm rủi ro pháp lý-y tế
  6. Giảm thiểu được việc đổi người chăm sóc
Các bước thể hiện thấu cảm
Bước Ví dụ
Xác định cảm xúc Sợ hãi, căng thẳng, lo âu
Đọc tên cảm xúc Hình như bạn đang lo lắng về việc đổi loại thuốc mà bạn quen dùng
Tôn trọng cảm xúc của người bệnh Lo lắng về việc thay đổi thuốc này là hết sức tự nhiên
Đề nghị hỗ trợ Chúng ta hãy cùng nghĩ xem có cách nào để giúp bạn đỡ đau hơn

Tài liệu tham khảo

  1. Mô hình kỹ năng giao tiếp. Vinmec